Cambios y devoluciones
En Mola, nuestra prioridad es que te sientas totalmente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:
Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original (con todo lo que lleva dentro) y con sus correspondientes etiquetas.
Proceso:
· En caso de querer realizar una devolución o un cambio, es posible dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto. Escribenos un correo a molajewelry.es@gmail.com con el número de pedido, nombre del artículo y motivo de la devolución. Adjunta fotos si es necesario.
· Una vez recibido te informaremos las instrucciones para realizar dicha devolución/cambio.
· El cliente/usuario debe devolver los productos a través de una empresa de mensajería a su elección.
· Los gastos de envío asociados a cambios y devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
· En caso que el cliente/usuario reciba un producto defectuoso o equivocado, Mola cubrirá todos los gastos asociados al cambio o devolución.
· El envío del producto por parte del cliente/usuario deberá efectuarse dentro de los primeros 5 días hábiles de recibidas las instrucciones para su devolución.
· El paquete debe contener tanto el nombre y apellido del cliente como el número de pedido en cuestión.
· Una vez recibido, inspeccionamos el artículo para confirmar que cumple con las condiciones. Si procede, emitiremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según la entidad bancaria ó si prefieres, también puedes optar por un cupón de compra para usar en futuras compras en nuestra tienda.
· En caso que el paquete no llegue a nosotros, Mola no se hace responsable de la devolución o cambio del producto.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con Mola. ¡Te vamos a ayudar sin ninguna duda!
Escribenos a nuestro mail o WhatsApp
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